イタリアでは、「お客様は神様」では無く、 「店員が神様」なのです！！
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Buon Giorno!
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> フィレンツェ観光ガイドサービス&
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> 代表 片庭未芽（カタニワミメ）です。
>
> 今日も開封していただき、誠に有難うございます。3月と言えば。。。
春の到来ですね。
イタリアは2月の終わりから
ミモザの真っ黄色な花が満開になり,
今週は桜の花も大変美しく咲いておりました。
日本はいかがでしょうか?
今日は3月11日と言うことで
東北大震災から早6年。
イタリアのニュースでも
この震災や原発のことを
取り上げておりました。。。。
改めて被災地の方々、そして未だに避難所生活を余儀なくされている方々に
心よりお悔やみ申し上げます。
今日は、イタリアで、ショッピングをする時に
「知っておいていた方が良いポイント」
をご案内します！
日本では、どこのお店に入っても
「いらっしゃいませ！」
又は、「ようこそいらっしゃいました！」
店員さんは、満面の笑顔と90度の
お辞儀をして「大歓迎」してくれますよね。
それが、高級ブティックであっても、
マクドナルドであっても、
お客様への「おもてなし」の精神は
世界でもトップレベルです。
しかし。。。。
イタリアでは、この様な日本風の「おもてなし」
はもちろん存在しません。。。
それどころか。。。。
逆に、「店員は神様」！と言う位、
店員の態度は、メチャクチャ悪いのです！！！
イタリアに初めて来られる方にとっては、
最初かなり戸惑われる方も
いらっしゃるので、この対応方法を今日はご案内させていただきます。
まず、イタリアのお店に入ると、
「mi dica」ミディーカ=御用は何でしょうか？
と尋ねられます。
特に日本と違うのは,。。。。
お店に陳列されているもの
(洋服や食器や食べ物など)は
勝手に触ってはいけません!!
そんなことをしていたら,
イタリアの店員さんにものすごい
怒鳴られますよ！！
イタリアでは断りもしないで
お店に陳列されている商品に
手を触れると言うのは
ものすごく礼儀に反したものなのです。
ですので気をつけてくださいませ。
必ずみたいなと思った商品があったら,
店内の店員さんを探して,
一言 「Posso Vedere？」
「みてもいいですか?」
と言うのがイタリアの礼儀です。
「ぷらっとお店に入って、
チョット見たいだけ」
と言うのも、タブーなのです。
きちんと自分の意思を店員に伝えましょう！
例えば、
「母へのプレゼントを探しています」とか、
「自分用のスカーフが欲しい」
などの意見をはっきり伝えましょう！
もちろん、 漠然と「お土産を探しているの」
でも大丈夫です。
良く、日本人のお客様から、
「イタリアの店員さんは、愛想悪いですね。。」
「イタリア人は、全然働かないね～」
「レストランで、凄い待たされた。。。」
などの意見をお聞きします。
私も同感です！！
何故かというと、イタリアでは
「店員が1番！
客は2番目！」
なのです。。。。。
このことをよく頭に入れておいてください。
例えば。。。。
マクドナルドの例であげると>>>>>
日本のマクドナルドで
ハッピーセットというのがありますよね？
(イタリアにもあるんです)
一度、日本の実家の近所のマクドナルドで
ハッピーセットをテイクアウトした事があります。
ところが。。。。。
家に帰って、開けてみると。。。
「ハッピーセットに付いてくる
オモチャ」(>>>>子供達はこれが目的。)
が、入っていないのです。。。
直ぐにそのマクドナルドに電話をかけて
事情を説明した所、
5分後には、店長さんが、謝りにわざわざ
家まで来てくれて、オモチャを買った2個だけではなく、全種類持ってきてくれたのです！
さすが。。。
日本の「お客様は神様」ならではの
対応ですよね。
しばらくして、イタリア(フィレンツェ)
のマクドナルドでも
同じようにハッピーセットをテイクアウトした時に。。。。
家に帰ってから気が付いたのですが、
セットについているはずの
ドリンクが入っていないのです。。。！
もちろん、イタリアは電話しても
誰も出ないので、
直ぐにお店に行って、事情説明をしました。
ところが。。。。！！！
私の対応をした店員は。。。。
なんと謝る姿勢も見せず。。。。
大勢の行列のお客さんの前で
私にこんなことを言ったんです！！！！
「私はちゃんとドリンクを入れた。
あなたは確認したんですか?
もしかしたらもう一つドリンクを
欲しくて言ってきているんじゃないの?」
私の頭はヴェスヴィオ火山のように大爆発しました。。。。。。！
その後。。。。
私が散々この店員と大勢の客の前
で大喧嘩したことが皆様にも
想像できることでしょう。。。。。。！！
最後に店員がした事は。。。
そのドリンクを1秒で作り！
私の目の前に投げるように渡されました。。。
その彼女の目は。。。。
まるで「もってけ泥棒!」
と言うように訴えているのがわかりました。
私は大勢の客の前で。。。。
まるで泥棒扱いのように白い目で見られ。。。
悔しい気持ちいっぱいで
このマクドナルド去ることになったんです。
その時に二度とこの店には来ないと誓いました。。。。。
これが日本とイタリアの店員の
態度の違いでございます。
今回はマクドナルドだけの話をしましたが,
イタリアの有名ブランドのお店でも
靴を左右入れ間違えたとか、
スカーフに傷が付いていたとか、
お釣りを間違っていたとか、など
後日お店に戻っても
「私は商品を包むときにちゃんと
確認しました。
その時に傷がついておりませんでした。
あなたが後でつけたんではないんですか?」
等と店員から言われ。。。。
結局「あなたが確認しなかったのが悪い」
と言われ警察沙汰になっているお客様が
多くいらっしゃいます。
確かに日本ではありえないことなので,
ほとんどのお客様は商品を買って
すぐその場で,確認すると言う方はいらっしゃいません。。。。。
しかしイタリアに長く住んでいると
その場で確認する癖がついてくるように
なるのは、こういう事件が多くあるからなんですね。。。。！
次回イタリアでショッピングされる時は
皆様も充分お気をつけくださいませ。
<<<<<<<<編集後期>>>>>>>>
実は私は何年か前から。。。。
私はイタリアのあちこちに行った時に
レストランや観光地で動画(YouTube)の発信をしております。
(実はイタリアのYouTuber
ユーチューバー！なんです)
別に高級なプロのカメラを使って,
映像を撮っているわけでもなく。。。
私の古いiPhoneを使って,
自分自信で(セルフィのように)
撮っているので、例えばレストランで
1人で食べている時なんて、
結構恥ずかしいこともあります。。。。
(まわりからはこの人何やってるんだろう?と言う目で見られているんです。)
しかし「継続は力なり」といいますね！！
そんな恥ずかしさを乗り越え
何年もこの動画を発信していると,
それを認めてくれる人もいるんです。
今ではチャンネル登録者が880人。
視聴回数は604,514回と,
かなりの人々に見ていただいているので,
とても発信のやり甲斐があります！！
なんと！！
今月3月20日には
日本のテレビにも、私の撮影した映像が
取り上げられることになりました!！！
ぜひ日本にいらっしゃる方は,お時間ありましたらご覧いただけると幸いでございます。
放送概要は以下になります。
番組概要
番組名 :
放送媒体 :テレビ朝日(全国24局ネット)
放送日 :平成29 年 3 月 20 日(月)19:00~
司会者 :さまぁ~ず、優香
ゲスト :芸能界のインテリ著名人の方
企画内容 :現役東大生・京大生が選んだ日本のスゴイ建造物vs世界のスゴイ建造物から出題! ペナントレース最終決戦!宇治原はクビになるのか!?スペシャル!!(企画名) 国語、社会、算数、英語の様々なジャンルから、建造物に因んだ番組独自のクイズ 問題を作成・出題。各界のインテリ芸能人がその問題を解き「学力王 No.1」を目指す という企画内容です。
依頼内容 :上記企画の番組内にて、コロッセオをクイズの問題で取り上げます。 使用方法は「世界のスゴイ建造物は何?」という映像問題を出題します。 本問の出題にあたり、あまり知られていないコロッセオの地下や外観映像使用での問題 を考えております。
つきましては、動画サイト YouTube に投稿されております片庭みめ様撮影の コロッセオ地下ツアーの映像使用のご相談をしたく、お願い申し上げます。
テレビ朝日様の方から,映像使用料をお支払いしますと言うことだったのですが,別に私の方でコストがかかっているわけではないのでもちろん無料でご提供させていただきました。しかしその代わりにちゃんと私の名前
「フィレンツェ観光ガイドサービス
片庭未芽映像提供」
をと言うのを出してくださいとの条件で
提供させていただいたので,
ちゃんとその文字が出ているか
皆さん確認してくださいね！！
(私は残念ながらイタリアなので見ることが
できないので)
もし私のYouTube動画にご興味がある方は
下記のサイトをクリックしてくださいませ！
是非チャンネル登録もお願いいたします！
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