イタリアの有名な航空会社アリタリアに なるべく乗りたくない理由

Buon Giorno!
ボンジョルノ！
おはようございます！

フィレンツェ観光ガイドサービス&
ブライダルフローレンス（海外挙式プランナー）

代表　片庭未芽（カタニワミメ）です。

今日も開封していただき、誠に有難うございます。

イタリアは先日復活祭を迎え、 本格的な観光ハイシーズンに突入しております！

フィレンツェは、一番美しい季節「PRIMAVERA」 春を迎え、
トスカーナ地方も美しい花々で覆われてきています！

皆様はいかがお過ごしでいらっしゃいますか？

今日のお話は。。。。

皆様もご存知の通り、 イタリアには有名な航空会社Alitalia
アリタリアというのがあります。

おそらくイタリアに何度かいらした方は
日本からの直行便アリタリアが唯一フライトを出しているので,
搭乗された方もいらっしゃるんではないでしょうか?

私も初めてイタリアに来た1998年から
アリタリアを長く使っているMillemiglia( アリタリアのマイレージクラブ)会員です！

しかし。。。。。。。

本日はこのアリタリア航空の裏話と暴露をしないといけません。。 。

実はここ数年にわたりこのアリタリアが
何度か危機を迎えているのはご存じでいらっしゃいますでしょうか ?

実は今年に入り、かなりそれが深刻化しているんです。

今日はこれからイタリアに観光されるにあたり、
どの航空会社を選ぶか迷っている方のために,
このアリタリア航空のお話を、
少しさせていただきたいと思います。

まずはこのアリタリア航空は第二次世界大戦後の
1947年9月16日に設立されたと言う大変古い歴史を持ってい ます。

(ちなみに日本航空は1951年設立です。)

70年代には,世界でラリー選手権などのスポンサーになり、
かなり人気と実力があったことでも知られています。

ところが同時多発テロ事件以降,著しく経営が悪化して、
2008年にはいちどエールフランスグループに買収される案が出 ましたが,
かなり激しい労働組合の反対を受け, 結局エールフランスは買収を断念します。

結局2008年8月29日にアリタリア航空は分割案を可決。
約1,800億円の負債を抱えて会社更生手続きに入りました。
(なんと約7,000人の人員削減を強いられます)

その後も今日まで紆余曲折を迎えながら
何とかアラブの資本Etihad Airways傘下に入りなんとか耐えてきましたが,
今年に入りいよいよ、彼らも手を引くことになりました。

2017年3月14日にはアリタリアの会長であった
モンテゼーモロ(元フェラーリの会長) も辞任することを決定しました
(赤字決算を立て直せなかった無能と言われて。。。)

この赤字対策のために、
なんとアリタリアの社員は約3割の
給料カットという条件を押し付けられ,
怒りまくった労働組合は4月初旬から
24時間のストライキを強行するなど,
かなり荒れた状況に入っています。。。。。。

私も個人的にほぼ毎年のように利用しているアリタリア。

しかしなるべくだったらアリタリアの飛行機に乗りたくないのが本 音です。

何故かと言うと,。。。。

理由1:

イタリアから日本までの直行便に使われている機材が大変古く,
中がとても薄汚い&臭い。

なんといまだにタッチスクリーンではなく,
とても使いにくいリモコンで見る小さなモニターが使われている。
（ほぼアンティーク？骨董？といっても過言ではありません）

しかもほぼ毎回、そのモニターは、機内全体がフリーズして,
リセットの為に、映画が4-5時間見れないことが多い。

理由2:

機内食がここ15年ほど全く変わっていない。
（変な生の臭いサーモンとか、 チキン丼と言いながらご飯が水浸しの
メイン料理など・・・・）

(とても不味く、いちど具合が悪くなったため,
今は機内食を食べないようにしているほどです)

理由3:

CAがほとんど定年退職前のおじさん
(イタリア人)ばかりで,全くやる気のない人が多い。

機内食のサービスの時など、パンを投げたりしてくる。

CAコールボタンを押しても全く無視される。（ ボタンの意味がない！！）

日本人は,イタリア語しゃべれないだろうと思っていて,
乗客の悪口をベラベラと同僚同士で喋りながら
機内サービスをしていたりする。

まだまだ挙げればキリがないですが。。。。。。

エコノミークラスでのアリタリアは本当に最悪のサービス
と言っても過言ではありません。。。。。。

(ビジネスクラスはとても良いと言う意見は聞きますが、
私自身はエコノミーしか乗ったことがないので判断することができ ません)

実例でお話しすると。。。

2年前に日本からイタリアに帰るときに
こんなことがありました。

私と子供たちだけで里帰りした夏休みでした。

搭乗した後、長男が窓側に座りたいと言ったので、
先に進んでいきました。

ところが席に到着した途端
「僕ここに座りたくない」
と言い出したのです。

私は「そんなわがまま言ってないで座りなさい」と嗜めたところ、
「ママ、これ見てよ！」と。。。

なんと清掃されたばかりのはずの
座席の上には, ポップコーンのようなお菓子がいっぱい散らばっていて,
それだけでなくちょうどお尻をつけるところに
チョコレートペーストのようなものがべったりとくっついていたの です！！

すぐにCAを読んでクレームをつけました。

イタリア人の中年の怖そうな化粧のキツイ女性CAが来て、
「すぐに片付けます) と言って座席の上のポップコーンは片付けてくれました。

しかしチョコレートペーストは全く何もしてくれないので
「これはどうするんですか?」と質問すると,

なんと彼女は・・・・・・

「これは私の仕事じゃないわ。」
と吐き捨てて、去っていってしまったのです。。。。

私も唖然としましたが、怒りもこみ上げてきて。。。。

すぐに日本人のCAを見つけて,
事情を説明し,席を代わってくれないか
交渉しましたが,あいにく満席でした。。。

仕方なく私はブランケットを
いっぱいもらい、汚い席の上に重ねて
長男に説得して座ってもらうことが
できました。

その時には「,二度とアリタリアは使わないぞ！！」
と心に誓ったのですが,
やはりチケットの安さに負け。。。
今でもアリタリアを利用しております。(悲しい)

<<<<<<<<編集後期>>>>>>>>>

今年の冬は久しぶりに日本航空JALを利用して日本帰国をしまし た。

その時に機内のサービス中に
CAがビールを落としてしまい、
ちょうど私の足元に置いていた
パソコンケースに少し水滴がかかってしまったんです。

そのCAは平謝りに謝り, 泣きそうな顔をして頭を下げてきました。

「私は全然大丈夫ですよ。気にしないでください」
と言ったのですが。。。

その5分後に、CAのチーフが謝りに来て
ほぼ土下座状態で陳謝していきました。

既にその時点でアリタリアとの違いを
ひしひしと感じていた私ですが、
さらに30分後にはもっと偉い責任者が来て,
「今回のお詫びのためにクリーニング代をお出しします」
とまで言ってきたんです！！！

そこで私はこう答えました。

「私は通常は某イタリアの航空会社を使っていますが、
（それってアリタリアしかないし！）
久しぶりに「おもてなし」
をモットーとする御社の熱い手当を受け,
本当に感動しています。
このおもてなしを忘れず、
日本をそして世界を代表する航空会社で
いて下さい」と伝えました。

そうすると責任者は
「お客様の温かいお言葉を私たちのミーティングにも
反映させていただきます」と感謝されました。

人間は悪いものばっかり見ていると、
少しいいことでも、本当に素晴らしく
見えるんだなと言うことを実感できた
フライトでした！！

「今年の夏もぜひJALさんを使って日本に帰りたい！」
と思っていたのですが,格安タリフに負けて
アリタリア航空に買ってしまいました。

しかしかなりのストライキが予想されているので,
本当に日本に帰国できるか不安です。

皆さん祈っていてくださいね。

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本当に停止されますか？次はもっと面白いと思うのですが。。。。